Повернення та рекламації
Швидке повернення кухонних товарів
Якщо придбані кухонні товари вам не сподобалися або ви хочете їх повернути, у вас є на це 28 днів з дати отримання замовлення. Ми дбаємо про зручність наших клієнтів, тому пропонуємо прості та швидкі варіанти повернення.
Як підготувати повернення?
- Підготуйте посилку – запакуйте товари в оригінальну упаковку в невикористаному стані та надійно захистіть їх, щоб вони не пошкодилися під час транспортування.
- Заповніть форму повернення – зв'яжіться з нами електронною поштою.
- Відправте посилку – ви можете відправити посилку самостійно через поштомат InPost або передати кур'єру, якщо ми домовляємося про забір.
PrimeCook
Dział Zwrotów i Reklamacji
ul. Stanisława Staszica 9ab/u-9
65-001 Zielona Góra
Польща
Повернення заморожених продуктів
Відповідно до санітарних вимог, заморожені продукти не підлягають поверненню, оскільки їх неможливо повернути у продаж. Будь ласка, уважно ознайомтеся з описом товару перед покупкою.
Повернення кухонних товарів – умови
- Кухонні товари можна повернути протягом 28 днів з дати отримання, за умови, що вони не були у використанні та зберегли оригінальну упаковку.
- Повернення має бути здійснено у незмінному стані, з повною комплектацією.
- Вартість зворотної доставки оплачує клієнт, за винятком випадків, коли повернення відбувається з нашої вини (наприклад, пошкоджений або невідповідний товар).
Процедура стандартного повернення
1. Зв'яжіться з нашим Відділом обслуговування клієнтів електронною поштою за адресою: [email protected]
2. Після оформлення заявки на повернення ви отримаєте інструкції щодо подальших кроків та адресу для відправки посилки (якщо вона відрізняється від вказаної вище).
3. Відправте посилку за вказаною адресою або скористайтеся опцією забору кур'єром, яку ми можемо для вас організувати.
4. Після отримання та перевірки повернутих товарів кошти будуть повернені протягом до 5 робочих днів (максимум до 14 днів з моменту отримання посилки).
Рекламації
У разі пошкоджень або невідповідності замовлення просимо зв'язатися з нами відразу після отримання посилки. Необхідно скласти акт про пошкодження з кур'єром або подати рекламацію через InPost, якщо посилка пошкоджена.
Ми розглядаємо рекламації пріоритетно, намагаючись знайти рішення, яке вас повністю задовольнить.
Контакти Відділу обслуговування клієнтів
Телефон: +48 535 307 863
E-mail: [email protected]
Звертайтеся до нас у разі виникнення питань щодо повернень та рекламацій. Ми тут, щоб допомогти!
📦 Найчастіші запитання (FAQ)
⏳ Скільки часу я маю на повернення придбаних товарів?
У вас є цілих 28 календарних днів на повернення товару з моменту отримання посилки.
📮 Як я можу відправити повернення?
Через поштомат InPost Paczkomat або кур'єром після подання заявки на пошту: [email protected].
🏠 На яку адресу відправити повернення?
PrimeCook — Zwroty, ul. Staszica 9AB, 65-175 Zielona Góra
🚫 Чи можу я повернути заморожені або відкриті продукти?
Ні — повернення заморожених і відкритих продуктів неможливе.
💸 Коли я отримаю повернення коштів?
Протягом 5 робочих днів з моменту прийняття повернення, максимум 14 днів з моменту подання заявки.
⚠️ Хто оплачує зворотну доставку?
Клієнт, за винятком випадків, коли повернення пов'язане з нашою помилкою або пошкодженням товару.
🧾 Чи потрібен мені документ, що підтверджує покупку, при поверненні?
Так — для повернення нам потрібен номер замовлення або документ, що підтверджує покупку (чек або рахунок-фактура).
✉️ Чи можу я змінити адресу доставки після оформлення замовлення?
Так, за умови, що замовлення ще не було відправлено. Зв'яжіться з нами якнайшвидше за адресою [email protected].
❌ Чи можу я скасувати замовлення?
Так — якщо замовлення ще не було відправлене. Для цього напишіть нам на [email protected].